在客戶支援方面，IVR 是公司與其用戶之間常用的溝通方法。但是，您認為您可以透過客戶呼叫支援來獲得更高的客戶滿意度嗎？ 我想答案是否定的。透過分散的支援入口網站來期望高客戶保留率是不可行的。 使用 為您的客 即時聊天，您的訪客或客戶只需單擊即可聯繫到合適的人。省去了漫長的IVR流程，即時提供客製化解決方案。因此，線上聊天工具對於每家想要讓客戶滿意並捕捉更多潛在客戶的公司來說都是理想的工具。
2.更高的回覆率
即時聊天的最佳功能是它可以幫助您為訪客提供即時幫助。事實上， 79% 的客戶 表示，他們更喜歡透過即時聊天進行交流，因為它提供即時性。這是你絕對不該忽視的事情。即時聊天是目前消費者最喜歡的溝通方式。 當您 拉脫維亞電話號碼庫 與客戶支援團隊合作時，您有足夠的資源一次與多位訪客溝通。
您可以將聊天指派給其他可用的支援代理，這樣訪客就不需要等待發起對話。 未能提供即時回應肯定會導致業務損失。根據 Forrester 的 Raising the Bar 報告， 五分之一的客戶 願意因為即時聊天期間回應延遲而停止 為您的客 使用產品或服務。由於大量客戶依賴即時聊天的即時回复，因此保持透明度至關重要。即時聊天可讓您的客戶了解可用時間，以便他們知道是否會在週末或工作時間收到回覆。
3.節省大量時間
即時聊天工具較高的回應 您需要了解的 2022 年行銷趨勢 率有助於為雙方節省大量時間。根據 Zopim 對超過 85,000 筆聊天記錄的分析，客服人員平均在 23 秒內回覆客戶查詢，而平均解決時間不到 42%。現在，當我們談論透過使用即時聊天作為對話工具來 越南號碼 節省時間時，這是一個令人驚訝的統計數據。