隨著智慧型手機的普及，訊息傳遞應用程式徹底改變了企業與客戶的溝通方式。使用各種訊息工具和平台，企業可以隨時隨地與客戶見面，提供便利、愉快的行動體驗。
使用訊息傳遞與客戶溝通的 3 個理由
增加了用戶熟悉度。客戶可以方便地使用相同的應用程式與他們已經用來與家人和朋友交談的公司進行通訊。
有趣而獨特的體驗。客戶和公司之間的一系列訊息可以整合可搜尋 斯里蘭卡電話號碼庫 目錄、訂單確認和更新以及客製化優惠和優惠券等功能。
更高的投資報酬率（ROI）。訊息行銷活動的開啟率高於電子郵件，並且可以潛在地提高公司的投資報酬率。
現在， 93% 的消費者更喜歡與企業進行基於文字的交互，這為iMessage和WhatsApp等先進平台透過創新的企業特定功能滿足這一需求鋪平了道路。這些平台透過動態目錄、線程內支付和個人化互動創造身臨其境的體驗，提供更好地吸引客戶並顯著提高投資回報的機會。
同時，就像其他新興技術一樣，這些應用程式引發了潛在的隱私和道德問題。公司在向客戶發送訊息時應記住以下三個重要注意事項。
供參考SMS 簡訊行銷：您應該知道的 9 件事
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首先獲得他們的許可
企業必須在遵守資料保護法的情況下以透明的方式尋求具體、知情和明確的使用者同意。例如，在歐盟，《一般資料保護規範》(GDPR) 第 7 條 規定，使用者必須明確同意處理其數據，並有權隨時撤回此同意。
一方面，獲得用戶對特定用例的同意，包括行銷、訂單更新和有關新產品發布的信息，可以讓企業提供更多價值並建立長期的客戶信任。另一方面， 以提供服務為幌子索取電話號碼，然後發送促銷訊息等策略可能會導致客戶感到沮喪。
創意的選擇加入策略是一種方法。 TED 是著名演講背後的非營利媒體公司，它個性化其選擇加入的訊息，允許用戶選擇感興趣的主題，例如未來、自我完善和娛樂。這會根據用戶的偏好自訂選擇加入體驗。
同樣，如果客戶不再希望收到某種特定的訊息類型，公司必須讓他們輕鬆選擇退出該類型的訊息。這可以防止業務完全被封鎖，並專注於提供客戶尋求的價值。除了聯邦法律外，有些州還有自己的有關簡訊行銷的法律，因此公司了解區域要求非常重要。
尊重他們的資料隱私
隨著客戶越來越習慣流行的應用程序，更多的個人資料在訊息 的簡訊的 3 種方法 平台上共享。保護個人資訊並以尊重個人權利和偏好的方式處理個人訊息，可以增強客戶信心並鼓勵他們自願分享資訊。
企業必須將隱私作為優先事項，並在設計工作流程和應用程式時考慮資料保護。聘請專門的隱私團隊和專家並進行定期審核以確保保護客戶資料是解決方案的關鍵部分。
加密和嚴格的資料共享協定構成了資料隱私的基礎。加密可確保第三方（包括惡意玩家）無法存取用戶資料。同樣重要的是圍繞與合作夥伴共享資訊制定明確的標準和協議。
組織與優先考慮隱私並擁有強大加密標準的供應商合作至關重要。公司還應該 如何審核您的網路商店？ 透過確保供應商合約保持資料共享完整性以及客戶資料匿名且僅在必要時共享來保護客戶的隱私。
伊西米每個公司都應該了解的資料隱私法
不要讓訊息過多
公司越來越多地轉向訊息應用程序，因為它們的開啟率比電子 目錄 郵件更高。Gartner 報告顯示，98% 的企業簡訊通訊已開通，45% 的企業收到了回复，而電子郵件通訊的這一比例分別為 20% 和 60%。
轉向訊息傳遞的原因之一是客戶對收到的電子郵件數量越來越感到厭倦。請注意，訊息傳遞也可能發生這種情況。不必要的消息可能會導致客戶不滿意， WebeX調查的 79% 的客戶表示，他們覺得自己從組織收到了太多消息。
EZTexting 進行的另一項調查發現，客戶更願意僅在工作時間與客戶聯繫，且每週不超過一次，這凸顯了策略溝通實踐的重要性。品質應該勝過數量——企業應該調整他們的訊息，以幫助客戶實現他們的目標，並設定和遵循用戶接收訊息的頻率的期望。歡迎文本提供了一個方便的機會來闡明這些期望，使客戶能夠建立對頻率和訊息傳遞選項的偏好。這有助於企業避免大量聯絡人的風險，同時確保他們參與訊息傳遞活動。
即使在以技術為中心的市場中，關係也是業務成功的支柱，而每一種關係都始於對話。客戶越來越期望個人化的訊息傳遞，而且可能性是無限的。應用程式內增強功能使客戶無需離開應用程式即可輕鬆瀏覽產品和服務，從而簡化了購買流程。聊天訊息中的整合產品目錄將使您更輕鬆地查看和選擇商品以及當場付款。
儘管技術發生了變化，但有效業務訊息傳遞背後的關鍵原則仍然保持不變：請求許可、發送高品質訊息並保護用戶資料。