對於行銷人員來說，過去確保每一塊錢都發揮作用就足夠了。但現在他們面臨的挑戰是尋找在減少支出的同時推動成長的方法。儘管行銷預算從2021 年占公司收入的 6.4% 攀升至 2022 年的 9.5%，但仍落後於疫情前的支出。
什麼是對話智能？
對話智能是一種人工智慧驅動的技術，可讓企業分析來自客戶對話的大量語音和 英國電話號碼圖書館 文字數據，從而形成洞察力來推動業務行動。
就在幾個月前，這項任務似乎是不可能的，但今天，人工智慧已經迅速地重新定義了行銷團隊可以完成的任務。
由於人工智慧可以立即分析大量行銷數據並發現人類不明顯 話智慧促進行銷 的趨勢，因此企業現在可以立即獲得所需的見解，從而進行準確而自信的投資。
唯一需要注意的是：您的洞察力取決於您的數據，這就是呼叫密集型公司的優勢所在。無論他們是否意識到，這些企業都可以存取豐富的對話數據，這些數據可用於優化和提高行銷績效和潛在客戶轉換。
傳統上，從對話中提取情報的唯一方法是手動錄音、抄寫和總結通話。這種方法成本高昂、容易出錯且需要大量時間。人工智慧驅動的對話智慧可以快速處理通話數據，即時記錄和轉錄通話，並在最後一個參與者掛斷電話後立即提供摘要和客戶情緒。
例如，CallRail Conversation Intelligence 基於 Assembly.AI 最新的大型語言模型，經過 650,000 小時的語音資料訓練，專門用於理解和轉錄語音。這種強大的基礎設施能夠以接近人類的準確性進行文字記錄、摘要和情緒分析。
各種規模的企業都使用對話智慧和人工智慧，以更聰明地進行語音行銷。對話智能可以透過以下四種方式推動業務成長。
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它可以防止顧客從裂縫中溜走
超過四分之三 (78%) 的客戶從第一個回覆的企業購買產品，因此加快領先回覆 話智慧促進行銷 速度至關重要。為了最大限度地減少錯失機會，當潛在客戶處理不當或客戶出現風險時，人工智慧會向經理發出警報。來電情緒將每次來電的 您需要了解的 2022 年行銷趨勢 語氣分為正面、負面或中性，這有助於行銷人員立即了解潛在客戶的管理方式。一線經理可以一目了然地查看呼叫趨勢、摘要和情緒，從而提高成交率、主動幫助座席輕鬆個性化參與並巧妙處理異議，使更多潛在客戶成為客戶。
它微調關鍵字競價策略
當與 Google Ads 整合時，對話智慧可以自動即時優化關鍵字策略：每個提供合 回波數據 格潛在客戶的關鍵字都會觸發更多類似的關鍵字（反之亦然）。此外，企業可以透過自動將單一呼入電話與呼叫者用於查找其網站的搜尋關鍵字進行匹配，來識別哪些 PPC 搜尋關鍵字正在推動離線電話轉換。
這有助於企業了解哪些行銷來源正在推動呼叫，還可以深入了解各個搜尋關鍵字並將呼叫連結到特定的網路訪客。有了這種洞察力，每個行銷決策都基於真實、有形的結論，使行銷人員及其組織整體上更加聰明。
它可以優化行銷活動
對話智能會自動確定您最好（和最差）的行銷管道。行銷人員可以透過每次通話中三到五個要點的通話摘要來識別即時趨勢和主題。有了這些訊息，行銷團隊就可以找出哪些內容可以帶來最佳銷售線索。
換句話說，流程中不再有猜測，業務決策以真實、有形的結論為基礎，使組織能夠更聰明地工作，而不是更努力地工作。行銷人員還可以使用人工智慧顯示的常用單字和短語來增加行銷文案的相關性，調整登陸頁面、部落格文章、廣告等，以反映客戶和潛在客戶實際使用的語言。
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節省時間
我們的一些客戶表示，對話智能幫助他們將分析通話的時間縮短了90%。這是因為人工智慧可以立即將您的最高價值潛在客戶與其他潛在客戶分開，為每個通話應用程式分數和標籤，並識別影響您業務的趨勢。人工智慧可以在說出某些單字或短語時標記需要升級的潛在客戶，找出未遵循對話軌蹟的情況，甚至可以向客戶做出表面承諾。
借助先進的人工智慧，對話智能可以減少支出並發展您的業務。它專為呼叫密集型公司而設計，是幫助行銷人員進行更明智的投資、持續優化行銷活動並在競爭對手中脫穎而出的重要工具。