預覽撥號器。預覽撥號器
可讓客服人員在撥打外線電話之前查看客戶資訊清單。這有助於代理商更了解客戶及其需求，從而提供更好的客戶體驗。電源撥號器。強大的撥號器平衡了隱式和預覽撥號器。他們可以快速撥出，並允許代理商在撥打外線電話之前查看客戶資訊。
自動訊息傳遞。自動訊息傳
遞系統使用預先錄製的訊 如何建立電話行銷數據 息來聯絡客戶。這些系統可以用於提醒、通知或緊急警報。培訓聯絡中心的員工 為了從外撥隱式撥號器中獲得最大效益，座席必須對其進行全面培訓，以便最大限度地發揮技術帶來的效益。為了更好地幫助我們的客服人員處理透過撥號器發送給他們的呼叫，我播放了當季客服人員將如何處理這些呼叫的錄音。
我們還運行了幾個角色扮
演場景，客服人員可以練習他們的 特殊數據粉 腳本並了解在接到來自不同電話隊列的呼叫時要注意什麼，例如呼入 Hoosier Healthwise、呼出 Hoosier Care Connect 等。透過提供這些見解和實踐，我們的客服人員可以更好地處理他們收到的任何電話。
我們也訓練客服人員如何在
通話期間專業且禮貌地處理異議，以便來電者更輕鬆地進行下一步。即為會員註冊健康計劃。我們在培訓期間討論了各種幫助建立信任的策略，這是讓來電者感到舒適地與我們交談的關鍵挑戰。
憑藉這些技能，我們的代
理商能夠建立信任，使流程順利進行。員工還必須接受有關技術細微差別的培訓。例如，確保負責隱式撥號器的人員注意正在撥打的電話數量、剩餘的電話號碼數量，並確保在適當的時間將其關閉。