根据Topf的说法，对话式人工智能和语音/文本分析可用于定义和衡量同理心，检测同理心在客户互动中发生的位置和缺失的位置。 学习机会 网络研讨会 人工智能联络中心 简 15 下一代护理：超越联络中心 了解如何利用 AI 和 Salesforce 转变客户互动方式 登记 网络研讨会 解耦架构 简 16 打破孤岛：解耦架构如何让营销人员做更多事情 参加本次活动，了解这种参与方式 探索非营利创新方法如何帮助品牌创造可扩展、面向未来的数字体验。
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那州凤凰城中心 3月 31 Forrester B2B 峰会北美凤凰城 2025 登记 会 手机号码数据 议 丹佛 六月 2 Gartner 营销研讨会/Xpo Denver 2025 登记 网络研讨会 非营利组织 一经请求 利用早期采用者的 AI 见解转变非营利组织的参与方式 探索非营利组织如何在人工智能驱动的影响方面发挥引领作用 立即观看 网络研讨会 人工智能与内容策略 一经请求 将 AI 集成到内容工作流程中的有用工具和技巧 难以保持内容工作流程高效且可扩展。
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立即观看 查看全部 人们最初可能不会想到要依靠机器人来理解同理心，但这 你的社交媒体网络仍然很重要 些技术正变得比容易出错的人类更加可靠；它们可以比人类 QA 团队通常负责的互动样本中标准的个位数百分比更有效地评估互动。虽然依靠人工智能来增强公司的同理心可能感觉违反直觉，但它通常可以看到人类无法看到的东西，从而改善客户体验。
成为联络中心代理的榜样 对员工要有同理心。“当我们以善意和同理心对待员 购买线索 工时，我们就会将同理心在工作场所中正常化，”斯米特利说。“作为领导者，我们可以向员工展示如何在问题和挑战中以同理心沟通。这可以让他们更好地为客户运用这些技能做好准备。” 利润、生产力和效率等商业术语与关怀、善良和同情心同样重要。