1. 了解客户需求——战略性地列出客户经常提出的问题并尝试回答。与客户支持团队合作，了解客户群最常见的用例并记录下来。这些文档将为其余流程提供参考。
2. 定义聊天机器人个性——请记住，您的聊天机器人是在模仿人类。设计一个能吸引用户群的个性。如果您的业务迎合 Z 世代，您可能需要使用这一代人的一些基本词汇。同样，对于 B2B 业务，您可能需要设计更专业、更正式的聊天机器人语气。
3. 设计对话流程——使用文档和聊天机器人个性来引导和设计对话流程。考虑客户将如何与聊天机器人互动，并包含尽可能多的变体。由于聊天机器人会有效地记住这些模式，因此每个问题有多种变体将有助于您的聊天机器人更高效。
4. 内部测试——不可能涵盖聊天机器人需要进行的每一次对话。因此，请与您的团队一起进行初步测试，以了解您在第一次设计时可能遗漏了什么。
将这些设计结合起来，并反复进行，直到聊天机器人准备好发布。
5. 通过试点验证——我们始终建议进行规模 阿曼手机区号 较小的试点项目。这将让您真正了解客户的对话设计。您将了解多个失败点，并能够在向整个客户群推出之前进行重复。
6. 监控和迭代——对话模式会随着时间而改变，你会发现你的客户会提出新的问题，并发现你最初的设计有更多缺陷。随着时间的推移，不断改进你的设计，并创建一个强大的对话流程，让你的客户满意。
此流程非常直观，我们已经看到它在多个企业中都行之有效。然而，在遵循此流程时，您必须牢记一些基本原则；接下来让我们讨论一下。
对话设计的核心原则是什么？
设计对话时需要遵循四个基本原则。如果 促进相互理解您要创建用于客户服务的生成式 AI 聊天机器人，这些原则尤其重要。
这些都是：
引导你的用户
您需要通过对话流程来帮助用户。这意味着您需要将以下内容纳入您的流程：
1. 欢迎消息– 客户打开聊天机器人时看到的第一条消息。这应该包括聊天机器人功能的简要指南。
2. 帮助– 始终提供快速链接，让您的客户能够返回聊天机器人内的主菜单。当他们无法在特定路径中找到答案时，这将帮助他们重新定位自己。
3. 退出– 人工智能聊天机 我们 中国新闻 建议的流程如下器人经常会让您的客户陷入没有后备系统的循环中。在您的对话流程中构建聊天机器人与人类之间的交接，以避免这些情况。
4. 提示– 您可以提出相关问题或提供更多对话功能的提示。这可以帮助您的客户更轻松地进入渠道。
定位可以帮助您的客户更快地找到解决聊天机器人的解决时间和速率，并使您能够提高解决时间和速率。