正如我们所指出的，生成式 AI 具有为您的客户服务帮助中心自动执行多项任务的巨大潜力。有一些功能使生成式 AI 聊天机器人能够做到这一点：
1. 24/7/365 可用性
生成式人工智能可以全天候解决客户服务投诉。
2. 成本低
借助 ChatGPT-Omni 和 Gemini 1.5 Flash 等较新的模型，他们以边际成本提供 API。
3.缩短响应时间
由于生成式人工智能可以快速执行搜索和生成操作，因此对客户的 第一个响应几乎会立即发出。
4.提高 CSAT 分数
Gen AI 能够快速响应，不会出现人为错误，因 菲律賓號碼 此其 CSAT 分数可与人类代表相媲美甚至更好。
5.增强个性化
由于生成式人工智能可以非常快速地保留和检查客户信息，因此它可以提供个性化的体验。例如，您的生成式人工智能聊天机器人可以根据客户过去的购买情况向客户推荐个性化服务。
6.提高效率
通用人工智能聊天机器人可以解决客户帮助中心 大多数语音聊天机器人遵循 每天收到的重复查询的 60-80% 。
7. 有更多时间解决复杂问题
由于许多查询都是通过聊天 为什么要使用生成式人工智能进行器人自动执行的，因此您的人工代表可以有更多的时间专注于并优先处理复杂和关键的客户问题。
这些功能使企业能够有效地跨市场 消费者数据 扩展其客户服务业务。由于规模化的成本仍然较低，生成式人工智能可以提高客户服务效率，同时最大限度地提高企业的收入机会。
现在您已经了解了机会，让我们讨论一下在实施生成式人工智能之前必须对您的服务台进行的更改。
在客户服务中实施生成式人工智能：一个框架
我们已为全球众多品牌启用了生成式 AI 增强客户服务，并集成了AI 驱动的电子邮件票务系统，以确保无缝沟通。