瓦蘇達 2023 年 10 月 30 日銷售經理需要追蹤的重要通話指標。
在不斷發展的商業世界中，銷售經理是公司成功的關鍵。如果您想優化團隊的績效，那麼追蹤銷售拜訪指標至關重要。這些指標為了解銷售團隊的表現、他們與客戶的互動方式以及整體銷售策略提供了寶貴的見解。呼叫指標很重要，因為它們在座席活動和結果之間提供了直接且可衡量的連結。
在本文中，我們將討論追蹤銷售拜訪指標的重要性，並概述銷售經理的 5 個基本拜訪指標。
為什麼銷售經理應該追蹤關鍵呼叫指標
在銷售管理中，擁有數據對於成功至關重要。它可以幫助您 skype資料庫 的經理做出明智的決策，確保銷售團隊實現目標，並在競爭激烈的商業環境中推動收入成長。獲取這些數據的一個好方法是追蹤關鍵的銷售拜訪指標。
當您了解呼叫如何影響B2B 銷售時，經理可以優化策略、有效分配資源並增加整體收入。
如何追蹤通話指標
在我們深入研究銷售經理呼叫指標的細節之前，我們先討論如何有效地追蹤這些指標。大多數企業使用呼叫中心軟體或呼叫分析工具來維護傳入和傳出呼叫的可靠記錄。雖然您的企業可以透過幾種不同的方式來做到這一點，但以下是一些關鍵策略：
實作報告工具– 使用專門的工具從 CDR 中獲取有用或可操作的見解。這些工具可幫助您了解通話量、結果和通話質量，以便您做出明智的決策。
投資通話記錄軟體–透過系統組織和儲存通話資料的軟體查看通話記錄。這可確保輕鬆存取歷史資訊並有助於合規性和審計。
使用通話詳細記錄 (CDR) – 查看CDR以了解重要且重複出現的詳細信息，例如呼叫持續時間、時間戳和呼叫者詳細資訊。此資訊對於全面的呼叫分析至關重要。
追蹤來電– 使用呼叫追蹤技術來識別導致特定客戶呼叫的原因。您可以確定哪些行銷活動、平台、國家/地區等產生了更多來電。
與 CRM 整合– 將您的 CRM 系統和客戶資料連接到您的呼叫追蹤軟體。這使得管理潛在客戶和提供個人化的客戶服務變得更加容易。
現代呼叫中心軟體提供 CDR、呼叫報告、CRM 整合和呼叫記錄等功能，這些功能可以提供與團隊呼叫活動相關的全面數據。數據驅動的方法可以幫助您使用銷售拜訪指標來改善溝通並讓客戶更滿意。
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銷售經理的 5 個通話指標
在衡量通話成效時，有 5 個關鍵指標可以提供與效能相關的數據。這些指標可協助您評估通話數量以及每次互動的品質和影響。我們將查看這 5 個銷售拜訪指標：
讓我們深入研究這些指標及其重要性
1. 通話活動
呼叫活動是指您的銷售代理在設定的時間內撥打的呼叫總數。這是一個重要的參數，可讓您衡量團隊的生產力。
為什麼要追蹤：透過設定基於活動的配額，您可以確保您的代表始終接觸潛在的潛在客戶和客戶。監控通話活動有助於維持成功銷售活動所需的動力。
如何追蹤：若要追蹤呼叫活動，您可以利用提供呼叫日誌和活動報告的呼叫中心軟體或 CRM 系統。為您的團隊設定明確的活動目標並定期監控他們的進度。
2. 通話接通率
此銷售電話指標代表潛在客戶或客戶回應的電話數量，而不是轉到語音郵件或被忽略的電話數量。
為什麼要追蹤：雖然通話活動很重要，但真正重要的是結果。座席應專注於建立有意義的聯繫並進行能夠帶來積極結果的對話。
全球呼叫轉接全球業務發展高級總監 Miguel Isabal 解釋說，許多 通與協作 溝通對於專案的 企業之所以選擇 UWT，是因為他們撥打國際潛在客戶的電話常常無人接聽。
「我們透過為銷售團隊提供與他們所呼叫的國家/地區相對應的 最後的資料庫 本地來電顯示，幫助他們提高接通率」
— Miguel Isabal，全球呼叫轉接全球業務開發高級總監
如何追蹤：「您可以將應答的呼叫數除以撥打的呼叫總數來計算呼叫接通率。如果比率較低，請考慮本地存在撥號和優化呼叫計時等策略，」全球呼叫轉接業務開發經理 Luke Genoyer 分享道。