建立具有最佳選單選項、導航和語言的直覺式 IVR 系統。
作者形象
作者：馬克斯‧弗里德曼
業務營運內部人士和高級分析師
編輯點評：
桑德拉·馬登菲爾德
商業營運內部人士和資深編輯
《第一財經日報》從一些上市公司獲得報酬。編輯指南。
如何設計一個不會惹惱客戶的 IVR 系統
小型企業主實施互動式語音應答 (IVR)系統來自動接聽電話、簡化客戶服如何設務並允許其員工專注於特定查詢。 IVR 系統可以像要求客戶按 1 進行計費、按 2 獲取產品資訊以及按 3 與團隊成員通話一樣簡單。小型電子商務企業也可能受益於信用卡支付處理的複雜選項以及客戶檢查運輸狀態的方式。
雖然 IVR 系統可以讓客戶和員工的生活更輕鬆，但它們也會讓使 主任醫師 用者感到沮喪。設計不當的 IVR 系統可能難以導航且難以理解，從而產生負面的客戶體驗，影響人們對您的業務的看法。當您的預算緊張時，您的聲譽可能會受到嚴重影響。
幸運的是，專注於特定的設計元素可以幫助確保客戶喜歡使用您的 IVR 系統。這裡有一些關於設計不會惹惱客戶的 IVR 系統的建議，以及可以提供幫助的商務電話系統和呼叫中心服務。
編者註：考慮為您的企業使用互動式語音應答系統嗎？如果您正在尋找資訊來幫助您選擇適合您的產品，請使用下面的問卷免費從各個供應商處獲取資訊：
如何設計一個不會惹惱客戶的 IVR 系統
產品研究公司 15 Degrees 總裁 Bill Pawlak 表示，要創建一個可以幫助企業及其客戶的 IVR 系統，企業主必須考慮用戶為何調用該系統。
例如，如果 80% 的日常呼叫者希望為其線上商店中的帳戶建 利用阿富汗手機號碼資料庫拓展您的業務 立新的、更強的密碼，則新密碼選項應該是第一個選單選項。 「你想要組織訊息，使其對最終用戶有用，而不一定對公司有用，」Pawlak 解釋道。
Pawlak 認為，企業在設計 IVR 系統時應專注於三個主要類別：選單選項、導航和語言。
選單選項
Pawlak 表示，在決定 IVR 系統的菜單時，不要讓太多如何設的選擇讓顧客不知所措。 「你希望以一種對用戶來說最簡單的方式呈現選項，」他建議。
Pawlak 提供了以下有關選單選項的提示：
IVR 系統包含較少的選單項目：人們無法看到自己 臨時信箱 的選擇，並且必須記住他們所聽到的內容，因此 IVR 系統最多應有五個選單項目。