成功實現數 透過數位 位轉型的公司的共同點是將客戶置於業務中心的策略，賦予他們在關係和定義市場未來方面更大的權力。
根據 Zendesk 2019 年顧客體驗趨勢研究的數據，過去五年顧客滿意度下降了 2.2%，從 2013 年的 94.6% 下降到 2018 年的 92.5%，光是去年就下降了幾乎整整一個百分點。
整合數據和全通路體驗
整合數據和全通路體驗
數位原住民公司通常擁有現代作業系統，並且已經與雲端、API 和人工智慧 (AI) 配合使用。然而，大多數傳統公司的營運仍然使用舊的、僵化的、專有的語言系統。根據 2019 年世界經濟論壇的數據，只有不到 10% 的商業模式在數位世界中可行。另一方面，市值最高的十家公司中的七家（亞馬遜、蘋果、阿里巴巴、微軟等）以及價值 10 億美元或以上的 70% 的獨角獸新創公司都在數位平台上運作。
基礎設施過時的後果是例如區域
之間脫節，無法有效地交換訊息，這直接反映在客戶服務的形式上。如今，公司和客戶之間的聯繫過程通常非常緊張且重複；每次提出索賠時，消費者都需要一遍又一遍地講述他們的故事，即使他們已經在其他場合這樣做過。
Zendesk 研究調查的約 70% 的客戶希望支援團隊 玻利維亞電話號碼庫 進行協作，這樣他們在透過不同管道聯繫公司時就不必重複相同的訊息。因此，企業需要有效地管理所有時刻和接觸點的客戶訊息，從而確保客戶體驗的連續歷史，即我們所說的全通路。
整合系統
在沒有明確目標的情況下採用新技術之前有
必要打破孤島並確保資訊系統已連 wordpress 內容協作工具如何為發布者節省時間 接並為這種轉變做好準備。當服務代理可以透過單一系統存取所有客戶資訊時，對話變得更加流暢，問題解決也更加敏捷。借助整合系統，我們解決問題的速度提高了 21%，此外還節省了客戶高達 35% 的等待問題答案的時間。
另一個好處是系統之間的資訊交換成為雙 目錄 向街道。例如，利用所有可用數據，行銷領域就能夠分析客戶回饋並避免錯誤，例如不針對客戶有問題的產品發送行銷活動。或避免提出新的購買報價，即使在收到前一個報價之前也是如此。另一方面，他們還可以根據歷史記錄和數據發送主動活動，從而更具預測性並預測客戶需求。
消費者形象發生了變化，要求越來越高，數位化程度也越來越高。公司必須做好滿足新需求的準備。無論是在產品供應或與消費者的關係過程中，數位轉型都是一條不歸路。