几十年来，客户一直要求更快、更便捷的银行解决方案。随着拥有先进技术解决方案的数字原生新银行的崛起，技术改革的压力落到了现有银行身上。
摩根大通和大通等大型银行已做出回应，增加了对聊天机器人的使用。美国排名前 10 位的商业银行均使用银行聊天机器人，据估计，到 2022 年，美国约有37%的人口与聊天机器人进行了互动。
部分原因是最近聊天机器人法学硕士课程的蓬勃发展，但其核心优势在于更好地服务客户。使用投资回报率计算器，银行可以衡量这些银行聊天机器人带 波兰号码 来的财务影响和客户服务效率的提高。让我们首先解释一下这些银行聊天机器人的功能。
什么是银行聊天机器人？
银行机构使用聊天机器人作为自助服务渠道来满 为什么要使用生成式人工智能进行 足客户需求。传统上，这些聊天机器人是基于规则的，并提供不同的选项，人们可以点击来采取行动。
随着 ChatGPT 和其他 LLM 的推出，银行已开始转向以NLP 为重点的聊天机器人。这些新的聊天机器人使用基于规则的屏幕和生成式 AI 为客户创造更像人类代理的体验。
这些新的聊天机器人具有以下功能
1.情境对话：生成式 AI 聊天机器人可以进行更长时间的对话，并记住之前讨论的信息。这使它们能够与客户进行更自然的类似人类的互动。
2.品牌：由于这些聊天机器人是在您品牌 资料库资料库 的文档和网站上进行训练的，因此它们在信息中始终保持品牌调性。
3.交易能力：生成式 AI 聊天机器 银行业人工智能聊天机器人人可以使用 API 管理重复交易。这包括账单支付、投资、存款和转账。
4.安全：企业聊天机器人经过训练，可以安全地处理 PII 数据。它们将数据保存在银行的安全服务器上，并主动防止泄露。
5.集成：大多数最新的聊天机器人可以跨多个平台集成。这使银行能够跨渠道沟通。
6.分析：聊天机器人可以自动收集有关使用的词汇、CSAT 分数和解决时间的数据。
7.持续学习：这些聊天机器人可以从以前的互动中学习，并利用这些数据来不断改进。
这些功能使聊天机器人能够促进交易、管理基本查询并提供信贷和投资服务。