银行聊天机器人的好处
摩根大通首席执行官杰米戴蒙最近在接受《商业内幕》采访时表示，人工智能的潜力巨大，他们正在将其嵌入到所有业务中。
摩根大通一直是银行业人工智能的最大倡导者之一。他们坚信人工智能的一个重要原因是聊天机器人的好处，它可以：
1. 全年无休
国际银行每小时 都要处理客户投诉。与人工 波兰电话 客服相比，聊天机器人可以以边际成本提供全天候客户支持，从而减少此类工作量。
这些聊天机器人还可以处理大多数重复查询，并有助于减少现有人力资源的工作量。这使公司无需大量投资即可有效 扩展其客户支持功能。
2. 大规模提供个性化服务
基于人工智能的聊天机器人可以在与客户交谈时进行学习。这使它们能够为客户提供定制的个性化服务。例如，它们可以向在银行平台上研究共同基金的客户推荐新的投资理念，或根据信用评分向拥有支票账户的现有客户推荐新的信用卡。
3. 预防欺诈
聊天机器人可以自动执行客户进行可疑交易时启动的验证流程。传统上，这是通过人工代理的电话来完成的，而人工智能几乎不需要干预就可以大规模运行。
人工智能聊天机器人在识别欺诈方面也更胜一筹。例如，它可以定位来自另一个国家的 IP 地址，并且比人类更好地识别客户答案中的不一致之处。
4. 处理基本交易
银行业中的许多交易都是重复性的，可以通 正如 利用客户互动数据 我们上面所说过聊天机器人处理。信用卡账单支付、定期投资和存款都可以通过聊天机器人进行，无需人工干预。聊天机器人还可以提醒人们即将到来的到期日，并帮助他们在正确的时间进行交易。
5.提供教育
人工智能聊天机器人可以回答有关银行业 资料库资料库 务的基本问题，并帮助客户做出更好的财务决策。聊天机器人可以为新客户提供如何开立账户、管理投资和建立信用评分的信息，以提高他们的金融知识水平。
6.交叉销售和追加销售
由于这些聊天机器人可以不断学习，它们还可以识别客户可能需要的服务。这使得这些聊天机器人能够轻松地交叉销售和追加销售各种服务。例如，聊天机器人可以向信用记录良好的客户推荐新信用卡。