您想知道CRM 是什么？这是一个可以帮助销售人员轻松地将潜在客户的销售机会转化为交易（Closing Deals）的系统。

CRM 技术并不是一个新概念，它自 1992 年就已经出现，当时许多商家意识到了维护关系和创造客户体验的重要性。。

但在 CloudGO，CRM 技术与战略、流程、人员和工具/技术息息相关，旨在实现“寻找 + 达成 + 保持”的目标。

如果您将客户体验作为您的竞争优势，那么 CRM 就成为一种销售技巧。

首先，CRM 代表什么？

CRM 代表“客户关系管理”，在越南语中 CRM 就是客户关系管理。。

根据 Salesforce（全球 CRM 先驱）的定义：

CRM 是一个管理公司与现有客户和潜在客户之间 whatsapp数据 所有互动的系统。。简单的目标是建立积极的客户关系并发展业务。

当谈论 CRM 时，每个人都在谈论 CRM 信息系统：这是帮助您追踪客户互动的每一个“动作”的软件。，包括销售电话、多渠道互动、电子邮件营销等。

那些至关重要的数据是什么？需求描述、联系方式（姓名、邮箱、电话、兴趣）、购买历史、交易状态……只需一个词，就是LEAD。

>>有关CRM 软件中的术语和概念

什么是 CRM？什么是客户关系管理？ – 云GO

CRM技术是一种帮助企业将原始信息形式的客户数据转化为具有有形和长期价值的信息的技术。

不仅如此，CRM软件技术还能基于多平台数据提供客 智能手表游戏 – 评分最高及下载方式  户的多维视图，这是技术部门面临的关键挑战，因为它需要编程技能和直观的数据分析思维。但只有当用户体验了软件之后，才会发现一切都变得更简单了。

CRM 的 5 种常见功能是什么？

如果您正在寻找能够满足您业务效率需求的常见CRM系统功能，您可以考虑并查看以下功能：

• 潜在客户管理：助企业存储和管理客户联系信息，包括姓名、电子邮件、电话号码、地址和购买历史记录。

• 销售机会管理： CRM 信息系统帮助企业跟踪潜在的销售机会，从最初的联系到达成交易。

• 客户服务管理： CRM 帮助企业跟踪和解 回声资料库  决客户服务请求，包括投诉、支持请求和反馈。

• 客户数据分析： CRM帮助企业收集和分析客户数据，以更好地了解客户需求和行为。

• 营销活动自动化： CRM 帮助企业自动化营销活动，例如发送电子邮件、短信和社交媒体广告。