生成式 AI 和对话式 AI 的最新进展使聊天机器人能够大规模管理对话。目前，您网站上的聊天机器人可以通过以下方式帮助您的客户支持功能：
1. 自动数据收集
2023 年，NPR 发表了一篇文章，描述了一次令人沮丧的客户服务体验。主题如下。
- 您拨打客户服务电话
- 您拨打键盘上的号码来标记您的问题
- 您被转接给人工客服
- 你重新描述你的问题
- 人工代理将您转至另一个部门
- 你重新描述了你的问题
- 他再次转接你
- 重复上述步骤
数据收集是任何客户支持体验的第一步。但由 波兰电话号码格式 于系统断开连接，整个体验被破坏。
人工智能在这方面很擅长。它可以理解短语、解析数据并直接向您的客户支持系统添加详细信息。这意味着当人工客服第一次收到查询时，他们已经掌握了解决问题所需的所有信息。
2. 减少首次响应时间 (FRT)
客户支持中的两个黄金指标是CSAT（客户满意度分数）和首次响应时间（FRT）。
其中，实时聊天机器人可以立即减少 FRT，同时保持CSAT与人工客服人员持平。Klarna 聊天机器人将解决时间缩短了 80%，保持 CSAT 分数稳定。
生成式 AI 聊天机器人可以直接在您现有的文档上进行自我训练，并在实施后的几分钟内开始解决问题。请记住，这些聊天机器人特别适合扩大 “语音商务正在迅速重塑消 规模，因此它们可以显著减少 FRT 和客户支持查询。
3.处理重复查询
客服人员收到的大多数客户支持查询都是重复性的。据估计，60-80%的客户查询都属于此类。
经过训练可以识别这些查询的客户支 资料库资料库 持聊天机器人可以自行处理这些问题。
这提高了您现有人工支持代理的工作效率，使他们能够处理更重要的查询。另一方面，您的客户仍然感到满意，因为他们的查询得到了及时解决，流程中没有任何间隙。
4.全渠道支持
90%的客户希望在各个渠道获得一致的全 聊天机器人如何构建可扩渠道体验。然而，通过人工代理扩展全渠道支持变得很复杂，因为需要跨多个平台发送多条消息。
实时聊天机器人提供了一种可行的替代方案。它们不仅可以自动跨多个目标渠道进行交互，还可以在单个空间中整理这些信息，从而简化 机器人与人类之间的交接。
5. 24/7/365 可用性
聊天机器人可以全天候为客户提供服务。即使您的客户服务代表离线，它们也能提供基本的客户支持。这让您能够为更多时区提供服务，同时在全球范围内扩展您的产品。
这为您的客户提供了随时获得支持的渠道，同时也帮助您的客户服务代表在登录时了解对话历史记录。因此，他们能够异步解决关键问题。