如您所见，聊天机器人必须遵循复杂的流程才能为客户提供情境答案。但是，这种语音对话可以通过新一代LLM模型（如 GPT 4 Omni 和 Gemini 1.5 Pro）实现。
当这些语音 AI 聊天机器人被广泛采用时会发生什么？让我们了解一下业务背景。
语音激活人工智能聊天机器人有哪些好处？
除了一般的人工智能聊天机器人的好处之外，语音激活聊天机器人还为企业带来了其他好处。这些好处包括：
1. 更紧密的联系
正如我们之前指出的，人们通过通话建立更稳固的联系。虽然这些联系是通过人工代理和手动方式建立的，但人工智能聊天机器人可以自动化这一过程并大规模建立更好的联系。
2. 减少呼叫中心成本
呼叫中心的 BPO 和客户服务成本非常高。平均而言，将呼叫外包给服务中心每小时需要花费 6 至 10 美元。使用 AI 可以大大减少这个数字，因 菲律宾手机号 为 AI 只需花费一小部分成本即可提供相同的呼叫。
3. 更快的响应
人工智能可以更快地找到信息，并可能比人工代理提供更快的解决问题的时间，特别是对于主要作为提出支持单或快速查询服务的界面的呼叫中心而言。
4. 零保持时间
鉴于其规模，客户使用基于语音的人工智能 为什么要使用生成式人工智能进行 服务几乎无需等待。
这些好处对企业非常有利。然而，语音聊天机器人的当前实施还有许多方面需要改进。
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语音激活 AI 聊天机器人有哪些缺点？
较新的 LLM 模型的发布推动 消费者数据 了生成式 AI 聊天机器人的大规模采用。然而，LLM 模型（尤其是其语音组件）并非万无一失。在这种情况下，让我们快速解决一些阻碍这项技术大规模采用的缺点：
1.幻觉
虽然幻觉问题已在很大程度上通过基于 RAG 的 AI 聊天机器人系统得到解决，但幻觉问题仍是一个值得关注的领域。此外，语音是一种更强大的沟通媒介，即使是轻微的幻觉也会对基于语音的 AI 聊天机器人造成挑战。
2. 延迟时间
虽然 232 毫秒是更快响应的良好基准，但人类的对话速度要自然得多。人类可能会立即回答一些问题，而对于更复杂的问题则需要时间。这些聊天机器人需要经过训练才能遵循这种自然的节奏。
3. 上下文长度
电话对话可能比文本对话持续 大多数语音聊天机器人遵循时间更长。这需要增加上下文长度和内存。这正在不断发展，目前最先进的模型也可以处理更长的上下文长度。
4. 安全和停机风险
与所有技术系统一样，语音激活的人工智能聊天机器人也存在一些安全和停机风险。优先考虑具有最新安全认证的提供商，并在其 SLA 中提供正常运行时间保证，这将是更好的选择。
请记住，基于语音的人工智能聊天机器人比 LLM 更新得多。随着技术的扩展和更多企业采用它们，这些缺点可能会变得不那么普遍。事实上，考虑到可能的好处，即使是当前的模型，只要进行一些有针对性的微调，也可能很快被大规模采用。