盧克·吉諾耶 2024 年 3 月 18 日我們的商務電話號碼測試指南的圖片。
本文的許多見解來自 Cyara Xchange 2024 的分組會議。
儘管出現了複雜的客戶旅程和全通路客戶體驗，但語音和電話號碼仍然是最重要的業務溝通管道之一。
為什麼電話號碼很重要？
許多客戶喜歡語音管道，因為透過電話進行的對話通常可以提供即時、精確和個人化的互動。
語音通話可以提供更即時的回饋並更快地解決問題，尤其是在緊急情況下。事實證明，電話交談 媽媽資料庫 比打字訊息更有效，特別是對於複雜的問題和老年客戶群。
與真人交談可以創造更個性化的
體驗，這在某些情況下尤其重要。Christoph Börner舉了一個例子，一家保險公司為剛發生事故的客戶提供服務，他們不想在這種緊急和情緒化的情況下與聊天機器人打交道。
撥打電話不需要連接互聯網，對於所有年齡層的客戶來說都更加簡單，從而提高了可訪問性。
許多跨國公司將在需要建立通訊線路的不同國家/地區設立本地或免費電話號碼。
一些公司將為簽名或 VIP 客戶提供專用支援電話號碼、針對頂級市場的一級銷售熱線以及供員工聯繫內部服務台的國內電話號碼。
您的企業可能有一個排名系統，優先考慮不同電話號碼的重要性，但底線是一切都應該有效。
手動電話號碼測試的問題
在大多數國家/地區，免費電話號碼只能從國內撥打。此外，某些免費電話號碼只能從特定網路或固定電話撥打。
一個具體的例子是UIFN，它在某些
國家/地區存在網路限制和與行動可訪問性相關的問題。
但是，您必須確保這些號碼有效，並且一個國家/地區的所有來電者都可以接通您的公司。電話號碼故障或部分無法接通可能會讓客戶感到沮喪並導致收入損失。
就我們而言，我們提供160 多個國家的國際電話號碼。在配置電話號碼之前，我們需要確保它們的可及性。此外，我們必須定期檢查我們提供的號碼是否適用於所有網絡，特別是在票證解決方面。
Voice Assure – 測試電話號碼的更好方法
Cyara 提供了 Voice Assure 工具，使企業能夠測試來自不同國內網路的電話號碼。該工具可以自動或即時測試電話號碼。
在使用 Voice Assure 之前，我們使用非常規方法來測試電話號碼。
語音保證前
我們透過 Upwork 和 Fiverr 等線上平台聘請了自由工作者。我們會聯絡需 規劃您的業務預覽視頻定義你的目標 因此 要測試號碼的國家/地區的人員，並向他們提供要測試的號碼清單。就我個人而言，我甚至給當地的酒店和咖啡店打電話，要求他們測試我的電話號碼。
在 Cyara Xchange 的分組會議上，另一位 Voice Assure 客戶、來自 Salesforce 的David Conway講述了一個關於給當地酒吧打電話並要求他們測試電話號碼的軼事。他們也談到要求不同國家的銷售人員測試電話號碼。
然而，這些方法都有其限制
例如，如果您依賴飯店、酒吧或咖啡店的測試人員，有時您需要致 最後的資料庫 電幾個地方才能有人同意幫助您。對於管理它的人來說，這個過程非常耗時，而且只是偶爾有效。僱用自由工作者也是如此。
如果你問銷售人員，這會佔用他們其他職責的時間
然而，最關鍵的限制是您無法全面了解電話號碼的效能。我們之前寫過如何只能透過特定的行動網路撥打某些免費電話號碼。您如何確保從正確的網路測試您的電話號碼？
第二點與通話品質洞察有關。當然，電話號碼已連接，但是然後呢？如何定量地衡量通話品質而不是依賴軼事。