您可能听过“金钱万能”这句话。这句话在这个语境中再合适不过了。
当客户留下差评时，钱真的能起到作用。这很少只是因为他们的体验本来可以更好。
大多数情况下，顾客留下差评是因为他们觉得自己受到了不公平的对待，因为他们花了钱却得到了不值得的体验。
这样，你就可以把金钱视为关键变量——它是可以量化的。这意味着你只需平衡账目，就可以轻松地将糟糕的体验变成正常的，甚至是积极的体验。
不，我们并不是说每次收到差评时，您都应该准备实实在在的利益来表向客户塞入封口费。在产品和服务领域中，“金钱”可以有很多不同的含义。
未来购买的百分比折扣、部分退款、运费退款、奖励积分和忠诚度邮票。
这些都是您的业务中价值所在的例子，如果客户准备实 塞内加尔电报筛选 实在在的利益来表依赖您的服务，他们会像重视现金一样重视这些好处。
曾经向 Uber 报告过糟糕的乘车体验吗？十有八九，您下次乘车时可立即获得 10% 的折扣。
Uber 拥有自动化的工作流程，可以自动发 影响力营销漏斗解析 放这些促销活动，完全不受任何人工干预。而我们因为在乘车时节省了 5 美元而很快原谅了这一切，你也必然会接受这一点。
列出所有可以向顾客表示悔意的方式，并将其与常见的不良经历进行匹配。
下次客户抱怨送货时间过长时，您就会立即知道退还运费可以解决问题。
5. 永远记住善良的力量
以下是完善这份清单的一条有益建议。如果您最糟糕的客户体验能变成最好的评价，那会怎样？这无疑是在糟糕的情况下做到了最好。
记住——即使顾客完全错了，他们也可能是对的。以比他们应得的更多的善意、尊重和同情对待他们，你也许能够从他们那里得到一些好话作为回报。
我们称之为“以善解人意”。以素食礼篮 新闻 美国 服务My Vegan Hamper的一位顾客发来的这封令人毛骨悚然的全大写电子邮件为例：
显然，客户对该公司的送货合作伙伴不满意（这可能有点轻描淡写）。
但他们对此无能为力——产品完成后，这实际上就不再由他们掌控了。
除非，通过与客户保持密切沟通，仔细倾听他们的具体投诉，并像西藏僧侣一样善良和耐心，他们可以平息风暴。
问题得到了解决，并且该客户还给该公司留下了迄今为止最有力的评论之一：
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成为差评回复高手
当出现差评时，并不意味着一切都完了。这可能是一个绝佳的机会，让您最大的仇敌变成最狂热的粉丝，同时改善您的服务。