更快的解决问题是客户服务的终极目标。然而，这很难实现，而且取决于客服人员问题的复杂性。
由于聊天机器人可以处理重复性任务，因此它们可以让客服人员专注于需要更长时间才能解决的关键任务。这可以缩短解决时间，并帮助您提高 CSAT 分数。
聊天机器人可以极大地影响您的客户支持指标并扩大您的运营规模。然而，聊天机器人的集成和准备对于大多数机构来说都是一个棘手的问题。我们准备了一份入门指南，以便任何公司都可以立即使用实时聊天机器人。
如何将聊天机器人引入您的客户支持系统？
虽然聊天机器人可以为客户支持功能带来 波兰电话号码 规模，但管理集成可能很复杂。大多数人工智能公司通过 API 提供原始集成，但这些模型需要进一步训练才能与客户互动。
因此，大多数企业更愿意使用第三方合作伙伴来集成实时聊天机器人。
1. 识别并回答常见问题
实时聊天机器人依赖于“意图”和“实体”。 “意图” 7 个常见的 AI 错误及其避免方 指的是客户的意图，实体与可以从意图中解析出的数据相关。
因此，实现聊天机器人的第一步是识别常见的客户问题或意图。如果您将这些问题的答案写入您的系统，它们就可以学习这些答案并将其直接提 资料库资料库 供给您的客户。
使用意图回答常见问题后，您可以使用实体 减少平均处理时间获取数据。实体存储客户数据并将其填充到您的客户支持系统中。即使您的客户支持聊天机器人无法回答问题，实体也会告诉您的代理他们的问题。
2. 将聊天机器人部署到小规模受众群体
聊天机器人之旅的第二步需要实际的人机交互。首先将聊天机器人集成到较小的渠道并跟踪其性能。通过收到的问题，您可以了解聊天机器人能做什么和不能做什么。
这将帮助您了解您可能错过的常见问题，并帮助您评估观众的反应。一旦您确定了，请重申您希望通过向聊天机器人的训练数据添加更多“意图”来使聊天机器人更加强大。
聊天机器人还将逐步了解您的受众，并随着时间的推移不断改进。