DKSH 营销团队的主要目标是尽可能多地吸引和培养潜在客户，并将其转交给销售团队。然而，大多数网站访问者都希望获得不同产品的报价，而这通常需要向销售团队发送电子邮件或拨打客户服务热线。由于来回沟通，这一过程耗费了大量时间，导致许多潜在客户放弃了发送电子邮件的想法，最终导致 DKSH 失去了大量潜在客户。
解决方案：实施 Kommunicate 的聊天机器人
2018 年，DKSH 为其马来西亚网站订购了Kommunicate 聊天机器人的基本订阅计划。由于聊天机器人的设置和上线十分简单，DKSH 团队可以自行完成实施。他们最初使用 Kommunicate 聊天机器人收集访客信息，结果通过聊天机器人获得的潜在客户数量大幅增加。与电子邮件等其他渠道相比，这些潜在客户的转化率更高。聊天机器人的投资回报率大大超过了其成本。
扩展和增强功能
受到马来西亚网站成功的鼓舞，DKSH 决定将 俄罗斯号码采集 聊天机器人服务扩展到其在新加坡、澳大利亚、印度尼西亚、越南和泰国的其他网站。如今，DKSH 在六个本地网站上使用 Kommunicate 的聊天机器人。聊天机器人的功能已从基本的潜在客户收集工具发展为基于品牌、产品和目录的综合信息提供商。其中一个关键功能是将访客查询无缝传输给现场代理以获得即时解决方案，从而提供令人放心的客户支持。通过聊天机器人收集的预潜在客户被推送到 Salesforce 进行进一步培养。
结果与分析：高潜在客户转化率
目前，大昌华嘉团队会导出放置在不同网站上的所有六个聊 如何为生成式人工智能做好客户 天机器人的聊天记录。他们会分析客户对话，以更好地了解用户需求并优化聊天机器人对话流程。这种持续的分析有助于大昌华嘉不断提高客户参与度和满意度。
结论
DKSH 对 Kommunicate 聊天机器人 资料库资料库 的整合 无缝转移到现场代理并变了他们的潜在客户获取和客户服务流程。通过利用聊天机器人的功能，DKSH 增强了与客户互动、高效获取潜在客户以及提供及时和相关信息的能力。此次整合的成功凸显了采用创新解决方案来满足不断变化的客户偏好和业务需求的重要性。
关键要点
易于实施：DKSH 在其马来西亚网站上快速设置并部署了聊天机器人，并立即获得了效益。
增强客户参与度：客户更喜欢聊天机器人提供的即时响应和直接互动，从而提高转化率。
经济高效的解决方案：聊天机器人的投资回报率超过了其成本，证明了投资的合理性并鼓励进一步扩展。