瓦蘇達 2023 年 9 月 11 日多個國家運作良好的 IT 服務台熱線圖片。
在當今互聯的世界中，企業嚴重依賴內部 IT 幫助台或服務台為其員工提供關鍵的技術支援。
將服務台視為神經中樞。其主要工作是有效處理各種問題和請求，確保順利運作並迅速解決。
但想像一下，將此關鍵支援系統推廣到全球範圍：跨越國界和時區的全球服務台熱線，使企業能夠以多種語言提供全天候幫助。
這樣的設定不僅是必要的，而且也是必要的。對於旨在提供許多優勢的企業來說，它是一個遊戲規則改變者，包括無與倫比的客戶服務、優化的工作流程、授權的 IT 員工等等。
現在，這些服務台可以根據您的
業務需求滿足不同的溝通管道。但我們將特別關注語音和電話服務。
在本文中，我們將深入探討成功啟用全球服務台熱線的關鍵電信技巧。
什麼是全球服務台熱線？
全球服務台熱線是連接使用者與 IT 部門或服務提供者以解決各種問題的重要溝通平台。它旨在為多個地點或國家的用戶提供幫助。
您可以享受這種無縫支援體驗，以確保全球範圍內的順利運作。該熱線將提供即時解決方案、解決硬體和軟體問題以及各種服務的指導。
這種類型的通訊平台也稱為服務台、IT 服務台、IT 幫助台、全球幫助台等。
誰可以從全球服務台受益？
任何產業、任何規模的企業都可以透過多種方式創建和使用全球幫助台。然而，最常見的用例是企業擁有內部 IT 幫助台或服務台，員工可以致電尋求技術支援。
但您的企業可以在任何需要支援的地方使用這些服務台。如果開發得當並使用正確的通訊工具，您的團隊可以體驗輕鬆的溝通和協作。
啟用全球服務台熱線：7 個技巧
要為您的員工和用戶提供優質的客戶支持，擁有可靠且方便的服務台熱線至關重要。如果您計劃在國際上擴展業務運營，那麼您可能需要一個完善的全球服務台。
然而，建立無縫且高效的熱線可能是一項艱鉅的任務。為了幫助您入門，我們編制了一系列重要步驟，幫助您建立強大的全球服務台熱線：
1. 確定呼叫者所在國家
第一步是確定員工或客戶將致電服務台的國家。此資訊對於規劃電話設定至關重要。考慮需要存取技術支援資訊的不同部門。員工包括本地、全球、混合和遠端團隊。與客戶一起，列出您的客戶所在的所有國家。
您也可以審核您的通話詳細記錄，以確定來電通常來自哪 扎洛資料庫 些國家。例如，您可以將 CDR 下載為 Excel 文件，然後按來電顯示進行篩選，以了解哪些國家/地區打電話給您最多。
2. 了解來電量
接下來，在設置語音基礎設施之前，了解不同國家/地區的預期呼入通話量至關重要。查看過去的高呼叫量和呼叫流量趨勢；您的電話系統應該能夠幫助您。同樣，您可以下載 CDR 並審核呼叫活動，以了解平均呼叫量和旺季。
這有助於就所需的電話資源做出明智的決策。
3. 處理某些國家的低通話量
在某些國家/地區，如果沒有使用或通話量非常有限，運營商可能會自動斷開線路。全球呼叫轉接已製定機制來防止這種情況發生，我們已幫助客戶應對此類挑戰。
4. 選擇免費電話或本地電話號碼
接下來，考慮員工如何聯絡您的服務台。您必須確定提供免費電話號碼還是本地電話號碼更好。
根據我們的經驗，我們發現客戶更喜歡免費電話號碼作為他們的服務台熱線。這些號碼可供來電者免費撥打，因此鼓勵更多員工聯繫以獲得支援。
雖然我們的許多客戶更喜歡單一的「全球免費」電話號碼，但我們通常推薦國際免費服務或 ITFS 號碼。這是因為這些數字成本較低，需要的文件較少，而且通常更可靠。
了解為您的全球 IT 服務台選擇的電話號碼類型。
5. 路由呼叫
下一步涉及確定如何路由呼叫。需要考慮的一些關鍵問題是：
您是否已經擁有 PBX，並且只需要啟用來自其他國家/地區的全球連線？
您想將通話直接發送至辦公室號碼還是將其轉接到員工的手機上？
您的團隊會從進階路由功能中受益嗎？
您想根據時間表輪換值班座席，還是只是進行即時更改？
全球呼叫轉接客戶可以受益於我們每個計畫附帶的各種進階路由功能。例如，您可以依序 履歷 – 由專業人士為您撰寫！ 或同時向群組中的人員撥打電話，或在我們的 GCF 軟體電話上撥打分機電話。您也可以根據預定規則（例如基於位置或基於時間的路由等）路由呼叫。
6. 選擇全球電話提供商
選擇號碼覆蓋您接聽電話的國家/地區的全球電話提供者。您希望確保您的提供者 最後的資料庫 能夠承諾以具有競爭力的價格為您的目標國家/地區提供可靠的通訊。
查看我們的國家覆蓋範圍，以了解我們是否涵蓋您所在的地區。
除了語音覆蓋之外，請確保您選擇的提供者還可以提供您所需的特性和功能。
相關：如何選擇全球電話提供者？
7. 聯絡銷售人員或取得演示
為服務台配備高品質電話系統的最佳方法是事先測試平台。我們建議您與電話服務提供者的銷售團隊聯繫並要求個人化簡報。