瓦蘇達 2023 年 11 月 21 日顯示錯過銷售電話對企業的影響的圖像。
雖然自助服務和全通路選項越來越受歡迎，但約78% 的聯絡中心仍擁有高或中等的電話使用率。這意味著大多數客戶致電該公司尋求銷售或產品協助。那麼，當這些電話無法接通時會發生什麼情況呢？
未接來電可能會導致負面的來電體驗。它們可以透過表示無法或冷漠、阻礙問題解決並影響業務目標來顯著影響客戶滿意度。每一個未接來電都意味著失去與客戶聯繫的機會。追蹤和識別它們有助於將錯失的機會轉化為潛在的銷售或客戶保留機會。
讓我們看看錯過銷售電話的影響
、其商業潛力以及如何避免它們。
為什麼未接來電很重要
在競爭激烈的市場中，無人接聽的電話意味著無法接通，導致客戶沮喪。它們會減 推特資料庫 慢回應時間、影響銷售拜訪指標並降低客戶滿意度。除了導致潛在的收入損失外，它們還會影響您的品牌聲譽。
讓我們了解未接來電對銷售目標的影響、未接來電的原因以及如何追蹤它們。
錯過銷售電話的影響
客戶仍然青睞透過電話尋求快速解決方案。未接來電是指錯失了您的團隊本可以提供出色的客戶服務、提高滿意度和保留率的機會。
如果電話是您的主要溝通管道，那麼您的客戶就沒有其他方式與您的企業聯繫並解決他們的問題。這只會鼓勵他們到其他地方尋求更好的服務。
此外，電話可以讓客戶公開分享自己的想法，為產品和服務的改進提供有價值的回饋，其理解程度超越了線上互動。
因此，未能及時回應可能會讓客戶感到不高興和沮喪，最終將他們拒之門外。
未接來電的原因是什麼？
團隊不堪重負、辦公時間短、缺乏下班時間服務以及通話品質差是可能導致錯過銷售電話的一些原因。您可以透過改善勞動力管理、呼叫優先順序和完善的呼叫路由系統等來解決這些問題。讓我們更詳細地看看每一個：
1. 通話量大
波動和高的呼叫量可能會讓可用的員工不堪重負，導致來電數量超出您的團隊的管理能力。這種不平衡意味著客戶的等待時間更長，或者電話不可避免地無人接聽。您的企業可能會在旺季、一天中的某些時間或您的團隊人手短缺時遇到這種情況。
2. 辦公時間短且不協調
有限的辦公時間可能會限制客戶對業務的存取。如果他們無法在您的工作時間內致電或他們的日程安排與您的團隊不一致，則可能會導致錯過連線。
例如，當關鍵的銷售團隊成員在午休時間重
疊或您的團隊沒有涵蓋所有時區時，可能會有一段時間電話無人接聽。
Global Call Forwarding 的業務開發經理 Luke Genoyer 強調了在不同時區設有銷售辦事處時涵蓋所有工作時間所面臨的挑戰。最明顯的全球差異發生在西海岸工作時間（美國東部時間下午 6 點之後）和歐洲、中東和非洲工作時間。他補充道，“這些時間段通常超出了美國的典型辦公時間，導致客戶很難聯繫到銷售團隊。”
3. 服務團隊有限
基於上述觀點，在滿足不同時區的需求時，擁有充足的員工 24/7 至關重要。人員短 如何增加老虎機獲勝的機會 缺或服務團隊有限，尤其是在國際電話方面，會導致管理通話量方面的挑戰，同時增加未接來電的數量。
4. 非工作時間不提供服務
客戶經常在正常工作時間之外需要幫助。如果您僅在一、兩個服務中心接到國際客 最後的資料庫 戶的電話，則尤其如此。因此，如果您的工作時間不相容且不提供下班後支持，則會減少這些客戶與團隊成員聯繫的機會。
5. 電話服務不可靠
不言而喻，不可靠的電話服務會阻礙與客戶的有效溝通，導致斷線和漏接電話。如果您的 VoIP 服務品質低且網路頻寬不足，您可能會遇到通話品質和路由問題。
大多數 VoIP 供應商使用最低成本路由 (LCR) 方法來路由呼叫。 LCR 旨在透過根據最低費率選擇路徑來找到最便宜的電話路由方式。雖然這有助於降低通訊成本，但通常會導致低品質的音訊和較低的連接速率。 LCR 使用過時的技術，會導致音訊失真、通話無法連線以及有時會出現未接來電等問題。
「為了保持高通話品質和正確終止，我們使用多個地點並與當地運營商合作，儘管這需要我們做更多的工作和合同，」盧克在解釋全球呼叫轉接網絡時說道。