多年来，客户互动策略的定义发生了巨大变化。传统上，它通常被视为一种单向沟通渠道，企业会通过该渠道向受众推送消息和广告。然而，在当今的数字时代，人工智能驱动的客户互动已转变为企业与客户之间的动态双向互动，确保个性化体验，从而提高满意度和忠诚度。
如今的消费者不再只是被
动的接受者。他们寻求有意义的互动，希望自己的声音被听到，并渴望获得满足其个人喜好和需求的个性化体验。
据麦肯锡称，71% 的消费者期望公司提供人工智能驱动的个性化互动。而当这种情况没有发生时，76% 的人会感到沮丧。Business Wire 发布 俄罗斯号码数据 的另一份报告显示，在过去五年中，客户获取成本增加了 60%，因此企业必须投资人工智能驱动的客户服务自动化，以增强参与度并减少客户流失。
这意味着，如果企业不能满足或超越消费者对个性化的需求，就会失去客户。再加上日益激烈的竞争和不断上升的收购成本，吸引新客户变得越来越困难，你可以看到客户参与对增长的重要性。
然而，许多企业仍然没有完全理解客户互动自动化的领域以及如何有效地推动它实现可持续增长。随着人工智能驱动的客户互动工具的兴起，公 人工智能和个性化体验的作用司可以利用技术来增强客户体验自动化并建立长期关系。这就是我们在 工智能如何帮助理解客户意图 本文中要介绍的内容。
- 什么是客户参与？
- 如何衡量客户参与度？
- 制定客户参与策略
- 个性化——获胜的关键
- 人工智能在客户参与中的作用
- 有效参与的实用技巧
- 客户参与的未来
什么是客户参与？
尽管互联网上有多个关于客户参与的定义，但其核 中国新闻 心内容都是建立企业与客户之间深厚而有意义的关系，这种关系超越交易互动，注重共同创造价值。
互动过程从客户第一次接触产品或品牌开始，并贯穿购买周期每个阶段的每一次互动和接触点——从认知和考虑到购买、售后支持等等。每次互动的目的都是加深与客户的关系，并可能实现 3 个主要目标