很难找到任何一家不以某种形式宣称“我们重视客户”的公司。
确实如此。客户是增长的重要驱动力。仅仅创造出色的产品或服务已远远不够。企业还需要在发展的每一步中倾听客户的意见。
客户反馈有两种类型：
- 征求反馈：这是您要求的客户反馈。例如，在购买后通过电子邮件发送简单的客户调查问卷，或在客户服务互动后发送服务评级。会话重播或热图等网络分析也可以被视为间接反馈形式。它们可以深入了解客户如何与您的网站互动。POWR 的Hit Counter可帮助网络管理员跟踪和显示任何网页的访问量。
- 未经请求的反馈：这是您不会主动联系的客户反馈。这些反馈包括社交媒体上的评论、网站上的 Google 评论、产品或服务问题、错误报告以及通过客户服务提出的投诉。
客户反馈是衡量客户对您品牌感受的绝佳指标。但它的作用不止于此。了解您的电子商务业务如何充分利用客户反馈。
1. 利用它获取新客户并提高品牌忠诚度
除非你的品牌很糟糕，否则你会拥有满意的客户。
为什么不利用它们来吸引新客户 波斯尼亚和黑塞哥维那电报筛选 并同时提高品牌忠诚度呢？利用现有客户是扩大目标受众的秘诀之一。
建立推荐计划可鼓励客户推广 CloudCARE – 多渠道客户服务 CRM 解决方案 您的业务，他们将获得奖励以换取潜在客户。这些计划可提高品牌知名度和客户忠诚度。
简化共享流程可以让客户更轻松地传播信息，也让企业更容易识别忠实客户。
来源：Youfoodz
Youfoodz 推荐计划为推荐人和被推荐人提供双 海地名单 重奖励。个性化链接无缝跟踪推荐过程。
推荐计划旨在吸引潜在客户，而忠诚度计划则旨在留住客户。
大型快时尚零售商 Shein 为客户提供了不同的方式赚取积分以用于未来的购买。
其中一种方法是，每购买一次确认购买的产品，顾客都会获得 5 分的奖励，如果评论附有图片，则可获得 10 分。
给客户反馈并不是一件有趣的事。这会浪费他们本该做的事情的时间。
此外，他们不必这样做。提供免费送货或未来购买折扣等激励措施让调查所花的时间变得值得。