令人吃惊的是，客户仅凭一星评价就能对小企业产生多大的影响。你对负面评价的回应可能会改变一切。
您辛勤劳作多年，创建了能为您和您的客户创造价值的企业，并且 99% 的销售顺利完成。
但有时，事情会出错——无论这完全是你的错，还是由于某些完全超出你控制范围的事情。
然后，您不可避免地会收到愤怒客户发来的令人心碎的电子邮件，威胁要将他们的负面体验发布到网上，毁掉您辛苦建立起来的声誉。
事情不必如此。完全不回应是你可能犯下的最大营销错误之一。
无论客户看起来多么麻木不仁，他们之所以会发出这种威胁，是因为他们失去了辛苦赚来的钱，而且对结果不满意。与其为此感到遗憾，不如利用它。
将差评转化为最佳客户体验的 5 种方法
认可顾客并接受错误。
- 利用服务恢 巴拿马电报筛选 复悖论
- 创建审核处理工作流程
- 准备实实在在的利益来表示悔意
- 永远记住善良的力量
1. 认可顾客并接受错误。
第一点是哲学上的。当你看到顾客的恶 您需要了解的 4 种流行 CRM 类型 意评论时，很容易有点冲动。我们会为自己辛苦创造的东西辩护。
“他们对这个游戏的经济学和物流一无所知；他们怎么敢这么做！”
但请考虑一下——你曾经留下过负面 新闻 美国 评论吗？为什么？你是否同情过那位企业主？当你同情他们时，他们有多努力？
事实是，大多数人只有当所描述的体验与实际的体验不符时才会留下差评。
他们与您的服务的互动并不值得他们为此投入的金钱 — —这就是问题所在。
因此，在处理负面的在线评论和推荐时，首先要提到的是：你应该慷慨地将每条负面评论都视为你业务系统性问题的反映，即使乍一看似乎并非如此。
从这个角度看，即“顾客永远是对的”这句古老格言的一个分支，您将始终处于改善服务的位置。
而且，至少，你最终会最大限度地减少出现类似负面评论的机会。