什麼是聊天機器人，如何使用它以及如何創建它

什麼是聊天機器人，如何使用它以及如何創建它
什麼是聊天機器人？它們對企業有何用處？在本文中，我們將揭示聊天機器人的本質，如何在行銷中使用它們，如何在它們的幫助下節省時間，並將與客戶的溝通提升到一個新的水平。我們還將告訴您如何創建自己的聊天機器人。

什麼是聊天機器人，如何使用它以及如何創建它
科技正在快速發展，聊天機器人在過去幾年中已成為人們生活和企業不可或缺的一部分。 2023年，俄羅斯聊天機器人市場規模成長至3,300萬盧布，2022年市場規模達1,800萬盧布。

但什麼是聊天機器人

它們對企業有何用處？在本文中，我們將揭示聊天機器人的本質，如何在行銷中使用它們，如何在它們的幫助下節省時間，並將與客戶的溝通提升到一個新的水平。我們還將告訴您如何創建自己的聊天機器人。

什麼是聊天機器人
聊天機器人是一種演算法或機器人，具有給定的操作序列，可以幫助客戶解決各種問題。換句話說，它是一種與客戶自動溝通的工具。

聊天機器人可用於不同領域：銷售和行銷、諮詢、教育、金融業、政府專案。

聊天機器人的功能可能包括：

商品和服務的選擇、折扣和促銷訊息、優惠優惠提醒；
訂購商品及服務、預約美容院、診所；

使用操作演算法接受付款；
收集用戶的回饋；
為用戶提供技術支援。
在哪裡可以找到聊天機器人？
根據聊天機器人運作的平台以及與使用者通訊的方式，可以將聊天機器人分為幾類。

有些聊天機器人（例如即時通訊聊天機器人）僅執行一項特定任務。其他人則擁有人工智慧，能夠執行更複雜的任務。

呼叫機器人是自動化操作員，可以全天候接聽和撥打電話。

語音機器人進行與人類難以區分的對話，遵循靈活的對話場景，同時使用畫外音和語音合成，即使在嘈雜的環境中也能識別對話者的言論。

並僅將有興趣的聯絡人轉移給銷售部門。

整合到公司網站中的線上聊天模仿用戶與網站上的公司代表之間的通訊。在他們的幫助下，您可以自動化各種功能。

例如，收集聯絡人或請求、切換到支援操作員、回答常見問題以及收集客戶回饋。

在線上商店網站上線上聊天電話號碼資料庫中的對話範例。資料來源：mnogosna.ru
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語音助理是基於人工什麼是聊智慧的程序，可以處理人類語音並回應語音請求或執行各種任務。它們存在於瀏覽器、智慧型手機應用程式、電腦和智慧型裝置中。

語音助理自動處理客戶要求，提供常見問題的建議，並進行追加銷售。在內部流程中，他們可以指導員工或參與他們的選擇。

以做什麼。來源：megafon.ru
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信差中的聊天什麼是聊機器人- 在信差中與客戶互動，透過簡訊進行對話。

企業在即時通訊工具中使用聊天機器人來優化日常工作並自動化業務流程。此類聊天機器人涉及技術支援、收集聯絡人、根據關鍵字從知識庫提供答案、安排預約、提出產品推薦和接受訂單。

即時通訊工具 (VKontakte) 中的聊天機器人範例，在 BotHelp 建構函式中建立
聊天機器人可以解決商業上的哪些問題？
聊天機器人幫助公司更有效地為客戶服務，減輕支援部門的負擔，並提高轉換率和銷售。讓我們仔細看看聊天機器人可以處理哪些任務：

日常優化- 您可以什麼是聊改進標準重複場景的流程，並優化與客戶或供應商的互動以及內部溝通。

人發送銷售報告。員工 2024 年小型企業必備的 6 款生產力應用程式填寫有關收入、銷售商品數量等必要資訊。在聊天機器人中。然後它將數據發送到 Google Sheet。因此，經理可以節省收集報告的時間。

公司透過自動化日什麼兄弟數據是聊常營運的好處是降低成本並節省員工時間。此外，員工的積極性也得到了提升——他們從日常工作中解放出來，現在可以專注於更有趣和更具創造性的任務。透過任何管道提供 24 小時使用者支援是聊天機器人的主要優勢之一。